Blog

Laatste berichten.
Fontgrootte: +

Klantbeleving

Peiling onder onze klanten over recent werk en algemene ervaring met ons bedrijf    

Onder het motto “practise what you preach” hebben wij als onderzoeksbureau klanten gevraagd wat ze van ons vinden. Eigenlijk raar dat we dit in ons 18-jarig bestaan niet eerder hebben gedaan, maar geen reden dus om ’t nu niet te doen.

We hebben de directe contactpersonen van recente projecten (30 st.) gevraagd om kort hun feedback met ons te delen. Het gaat om alle projecten met een ad-hoc karakter, dus geen onderzoeken die continu doorlopend zijn.

Onze klanten zijn zeer tevreden, ruim de helft beoordeelt het recente project met een 9+.

Meer specifiek, niemand oordeelt matig of slecht over onze prestaties op 12 concrete punten. Men is vooral positief over Steda Research als het gaat om Gemak (korte lijnen, snel schakelen), Betrokkenheid (samenwerken, toegankelijk zijn) en Creativiteit (flexibel zijn, meedenken).  Op basis van de recente ervaring zou 85% ons zeker aanbevelen en 15% waarschijnlijk wel. De intentie is dus maximaal. 

We zijn trots op deze uitkomsten en importeren hiermee veel positieve energie in ons team!

Graph-aanraden.pngGraph-algehele-prestatie.png

Gegeven toelichtingen:

 

 

Positief

-

Uitstekend: het kritisch meedenken vanaf het begin (waardoor we op een ander soort onderzoek uitkwamen dan in eerste instantie gedacht)

-

Zeer snel gewerkt en terechte kritische vragen bij start van het project

-

Flexibiliteitbegrip voor onze situatie en aanpassingsvermogen

-

Accuratesse

-

Meedenken

-

Maatwerk, flexibiliteit

-

De snelle beschikbaarheid om onderzoek te starten

-

Toegankelijk

-

Flexibiliteit bij uitbreiding analyse; deskundig; strakke planning gehaald; pragmatisch bij aandragen van goede alternatieven

-

Snelheid van handelen

-

Zeer tevreden over samenwerking en resultaat!

   
 

Negatief

-

De respons (21%) viel tegen, verwachting lag op 30%. Desondanks een goed beeld.

-

Updates: in tegenstelling tot eerdere onderzoeken kreeg ik nu geen responsupdates

Boekreview: "Flow" - Rijn Vogelaar
Happiness generates results

Related Posts