Blog

Laatste berichten.

Touchpoints (kanalenonderzoek)

Wat dure marketing aan de voorkant wint, verlies je sterker als je geen goed primair klantproces biedt. Goede informatie bieden, een efficiënt bestelproces, betrouwbare levertijden, first time right klantenservice, etc. Dat zijn directe bepalers van klantloyaliteit en een krachtige Word Of Mouth. De basis goed doen dus. Een check op de contactmomenten met uw klanten biedt hierbij extra houvast. We brengen het klantproces in kaart, toetsen ervaringen bij klanten, vertalen dit door naar procesverbeteraars en doen na enkele maanden een 1-meting. Praktisch, to-the-point en met de focus op de klant.

Door met lezen
1468 Hits