Blog

Laatste berichten.

Klanttevredenheid Zakelijke dienstverleners

Klanttevredenheid Zakelijke dienstverleners

Veel organisaties in de zakelijke dienstverlening staan redelijk dicht bij hun doelgroep. Dit betekent lang niet altijd dat "de klant" met al zijn motivaties en behoeften overzichtelijk in beeld is. Hoe zijn nieuwe klanten bij u gekomen? Hoe scoort u op klanttevredenheid en vooral: waarom? Zijn er onbenutte klantbehoeften cq. commerciële kansen? Verschilt dit per klantsegment? Heeft u klantambassadeurs en waarom zijn zij enthousiast? Onder de noemer “Marketing Meetlat” brengen wij deze thema's bij elkaar in één vragenlijst voor uw klanten. De meting en het bijbehorende advies richt zich op directies van zakelijke dienstverleners, zoals accountantskantoren, advocatenkantoren, notarissen, incassobureaus, etc. 

  • Ken ik mijn klanten en hun behoeften écht goed?
  • In welke mate zijn mijn klanten tevreden en waarom?
  • Wat zijn de drijfveren van mijn klanten, zijn ze geneigd tot loyaal gedrag?
Door met lezen
1647 Hits

Touchpoints (kanalenonderzoek)

Wat dure marketing aan de voorkant wint, verlies je sterker als je geen goed primair klantproces biedt. Goede informatie bieden, een efficiënt bestelproces, betrouwbare levertijden, first time right klantenservice, etc. Dat zijn directe bepalers van klantloyaliteit en een krachtige Word Of Mouth. De basis goed doen dus. Een check op de contactmomenten met uw klanten biedt hierbij extra houvast. We brengen het klantproces in kaart, toetsen ervaringen bij klanten, vertalen dit door naar procesverbeteraars en doen na enkele maanden een 1-meting. Praktisch, to-the-point en met de focus op de klant.

Door met lezen
1525 Hits

Ontwikkeling lesmethoden

Het ontwikkelen van een nieuwe editie van een lesmethode is tijdrovend en vereist tijdig een heldere visie op het gewenste eindproduct. Wij doen frequent vakgericht onderzoek onder docenten, met als doel om tevredenheid en behoeften rond lesmethoden in detail en per stream in kaart te krijgen. Recent deden wij dit in het VO voor Malmberg, voor de vakken Economie, Scheikunde en Nederlands. Onze rapportages zijn input voor varia kwalitatief vervolg, zoals workshops met docenten, sparren met expertgroepen, dialoog voeren met auteurs. Referenties: op aanvraag

Getagged in:
Door met lezen
1610 Hits